operational · открыт для предложений

Алексей Штейгер

Head of Technical Support & HelpDesk

Веду команды поддержки и хелпдеска и пишу собственные внутренние сервисы — на стыке поддержки, инфраструктуры и разработки.

Написать письмо ↗ Telegram ↗ Скачать резюме
опыт в IT
0
↑ с 2017
команд под управлением
0
● technical support · helpdesk
проектов в проде
0
↑ Go-сервис · плагин · автоматизации
инструментов в активе
0
JSM · GAM · Go · Prometheus …
⬡состояние компетенций все системы в норме ⋯
technical-support Управление командой, SLA/KPI, регламенты, найм и развитие
99.9%
helpdesk L1/L2-поддержка, заявки, on/offboarding, оборудование
99.8%
itsm-platform Jira Service Management, Atlassian Assets, CMDB, каталог услуг
99.5%
automation Apps Script, GAM/GAMADV, Go-сервисы, плагины, интеграции
100%
strategic-it TCO/FinOps, вендорские миграции, проектирование архитектуры
99.7%
observability Prometheus, Grafana, Alertmanager, Loki, root-cause анализ
99.6%
↻ обновлено сейчас окно: последние 90 дней
▶текущая роль активна · с 2024-04
Hybrid · hybrid.ai
SRV-001 · production · since 2024-04
Head of Technical Support & HelpDesk
  • Веду две команды — Technical Support и HelpDesk
  • Процессы поддержки: регламенты, SLA/KPI, обучение, отчётность
  • JSM + Atlassian Assets, автоматизации на Apps Script и GAM
  • Стратегические IT: TCO, миграции, замены вендоров
  • Бюджет на ПО/технику, оборотный парк устройств
≡career.log tail -f · 16 записей ⋯
2017-12INFOТелеком-Экспресс: вход в роль Support Specialist · PSN & Sony Support
2018-Q3PROMPromotion: Support → Senior Support Specialist
2020-05INFOSoftline: вход в роль Senior Technical Support Specialist
2021-Q4PROMPromotion: Senior → Lead Technical Support Engineer
2024-04PROMHybrid: вход в роль Head of Technical Support & HelpDesk
2024-Q2SHIPfeat(support): техподдержка в проекте с нуля на базе JSM
2024-Q2SHIPfeat(portal): корпоративный портал и маршрутизация заявок по отделам
2024-Q3SHIPfeat(assets): учёт активов компании и контроль расхода бюджетов
2024-Q3SHIPfeat(devices): жизненный цикл и плановая замена оборудования сотрудников
2024-Q3SHIPfeat(hr-it): автоматизации на Apps Script и GAM в проде
2024-Q4SHIPfeat(bitrix24): плагин для bulk-экспорта чатов
2024-Q4REFCrefactor(rbac): участие в настройке и рефакторинге ролевой модели продукта
2025-Q1AUDTaudit(finops): TCO-аудит корпоративных подписок
2025-Q4SHIPfeat(orgsync): внутренний Go-сервис с провайдер-коннекторами
2026-Q1SHIPchore(infra): pet-стек мониторинга Prom + Grafana + Loki
2026-Q2INFOstatus: открыт к новым предложениям и переезду
⌥последние релизы 10 развёрнуто
3a7f1d2 main Ready
feat(orgsync)
Внутренний Go-сервис: единый источник истины

Провайдер-коннекторы к корпоративным системам, маппинг профилей и custom-полей, декларативная авто-маршрутизация и выдача ролей. Веб-UI, YAML-конфигурация.

GoRESTYAMLWeb UI
a8b2c41 main Ready
feat(bitrix24)
Плагин для Битрикс24: bulk-экспорт чатов

In-browser bulk-экспорт чатов всех типов с инлайн-медиа в портативный HTML+ZIP-архив.

JavaScriptBitrix24 JS APIjszipFileSaver
e9c4f7d main Audit
audit(finops)
TCO-аудит корпоративных подписок

Ревизия крупного портфеля сервисов, сценарии оптимизации затрат, материалы для презентации руководству.

FinOpsTCOVendor
5d4f8a1 main Ready
feat(support)
Техподдержка в проекте с нуля на базе JSM

Запустил функцию поддержки в проекте с нуля: процессы и SLA, конфигурация Jira Service Management (очереди, типы заявок, workflow, формы), найм и онбординг команды.

JSMITSMSLAпроцессы
c2a9e63 main Ready
feat(portal)
Корпоративный портал и маршрутизация заявок

Настроил JSM Customer Portal: формы и категоризация, доставка обращений в соответствующие отделы компании, эскалации и SLA-таймеры.

JSMCustomer Portalмаршрутизация
7f3b8e2 main Refactor
refactor(rbac)
Настройка и рефакторинг ролевой модели продукта

Совместная работа с продуктом и инфраструктурой по проектированию и упорядочиванию ролей, прав и групп доступа в продукте — упрощение, ревизия, согласование.

RBACIAMдоступы
9b5d2c4 main Ready
feat(devices)
Жизненный цикл оборудования сотрудников

Сценарии выдачи, использования, плановой замены и возврата устройств; оборотный парк, корпоративная программа покупки ноутбуков сотрудниками.

ITAMустройстваHR-IT
e1f7a93 main Ready
feat(assets)
Учёт активов и контроль расхода бюджета

Внедрил систему учёта активов компании в Atlassian Assets: структуры объектов, форматы предоставления данных, учёт расхода бюджетов на ПО и технику.

Atlassian AssetsFinOpsITAM
2c8a3f4 main Ready
feat(hr-it)
Автоматизации на Apps Script + GAM

Дни рождения, годовщины, расчёт стажа, массовый on/offboarding, синхронизация событий с Google Calendar.

Apps ScriptGAMWorkspace
1a9b7c5 main Pet
chore(infra)
Стек наблюдаемости и сетевой routing на Linux

Prometheus + Grafana + Alertmanager + Loki + node_exporter; сетевые сценарии с root-cause анализом.

PrometheusGrafanaLokiLinux
◇stack/targets 7 групп · все UP ⋯
группа состояние последняя сборка технологии
support-itsm/UP1m назадJira Service Management · Atlassian Assets · CMDB · ITAM · SLA · KPI · QA
workspace/UP1mGoogle Workspace · Apps Script · GAM/GAMADV
engineering/UP1mGo · JavaScript · REST · SOAP · JSON · XML · YAML
data/UP5mSQL · PostgreSQL · ClickHouse · MongoDB · Redis · Kafka · RabbitMQ · Airflow
infra/UP1mLinux · Docker · Portainer
observability/UP1mPrometheus · Grafana · Alertmanager · Loki · Zabbix · Kibana · Elasticsearch
tooling/UP15mSwagger · Postman · DataGrip
@contact принимаю запросы
email alsteiger@icloud.com
telegram @AlSteiger
телефон +7 (991) 300-96-69
локация · языки удалённо / гибрид / офис · ru, en B1